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服务调查
一、销售满意度
    (1)、业务员知识水平满意度
1、营销素质
很满意 较满意
较不满意 很不满意
2、产品知识水平
很满意 较满意
较不满意 很不满意
3、政府采购法律法规水平
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (2)、业务员的诚信满意度
4、承诺兑现状况
很满意 较满意
较不满意 很不满意
5、产品功能介绍的可靠性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (3)、产品购买流程满意度
6、流程的顺畅性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
7、方案的专业性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (4)、产品交付满意度
8、交付及时性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
9、交付的完整性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
二、服务满意度
    (1)、服务网络满意度
10、网络健全性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
11、服务网络的畅通性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
12、服务网络效率
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (2)、服务人员满意度
13、服务态度与沟通能力
很满意 较满意
较不满意 很不满意
14、解决问题的能力
很满意 较满意
较不满意 很不满意
15、服务清廉程度
很满意 较满意
较不满意 很不满意
16、服务人员技术水平
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (3)、服务及时性满意度
17、服务人员及时到达情况
很满意 较满意
较不满意 很不满意
18、服务人员及时回答顾客问题
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (4)、代理商培训满意度
19、培训教材及方式
很满意 较满意
较不满意 很不满意
20、培训师水平
很满意 较满意
较不满意 很不满意
21、培训实用效果
很满意 较满意
较不满意 很不满意
三、产品满意度
    (1)、产品性价比满意度
22、产品价格
很满意 较满意
较不满意 很不满意
23、产品质量
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (2)、产品供应满意度
24、供应及时性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
25、配件齐全性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
26、配件采购畅通性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (3)、产品外观满意度
27、整体结构坚固
很满意 较满意
较不满意 很不满意
28、产品外观色彩
很满意 较满意
较不满意 很不满意
29、产品外观造型
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (4)、产品喷涂质量满意度
30、涂层的防腐性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
31、涂层的耐久性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
    (5)、产品整体性能满意度
32、产品可靠性
很满意 较满意
较不满意 很不满意
33、产品附加值
很满意 较满意
较不满意 很不满意
 
 

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